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没有活动就不需要发营销短信吗?

2018-10-09 13:31:43

        日常工作中发现了这样一个问题,很多企业一个月的短信发送量都是0条,了解后发现,是因为企业在这个月没有上新,也没有活动,因此没有给客户发送任何信息。其实这是一个很明显的营销错误,忽视了对用户的维护,用户粘性一旦缺失,将会导致客户流失率大幅度提高。
        会员关怀必不可少
        没有活动但是企业对客户的关怀必不可少市场营销中的二八定律,是指一个企业的成功在很大程度上是由他的客户里面20%的人提供的,而其余的80%尽管人数很多,但是却不是很重要,而这20%的人基本上就是企业的老用户 。客户的信任和依赖感不可能凭空产生,也不会仅靠活动时的优惠就有高忠诚度。用户的长期购买建立于与品牌的持续积极互动,所以日常的关怀服务起着至关重要的作用。
        会员专属权益及祝福
        很多企业都会有一些会员制,比如哪些商品对会员有专属的折扣优惠,会员账户中的积分兑换礼品,积分到期提醒,会员的升级制度以及提醒这些可以让客户感觉到很高的归属感。
每月都会有会员过生日,可以编辑信息进行祝福,或者购买时可以送上一些小礼品当作生日福利,可以激发会员的购买欲。
        会员问卷调查
        日常生活中做问卷调查可能配合度不是太高,此时通过短信进行问卷调查的效果其实会更好,客户可以选择空闲时间进行查看及回复,企业也可以对回复的会员提供一些小福利。问卷调查,作为企业与会员之间联系的桥梁,不仅得到会员用户真实有效的反馈,还可以凭借反馈得来的数据,搭配其他途径,进行会员深度分析。
 

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