随着互联网的发展和电子商务的兴起，越来越多的企业开始利用互联网和电子渠道进行销售和客户服务。而400电话作为企业客户服务的一种经典方式，也成为了互联网企业开拓市场和提升客户体验的重要选项之一。然而，对于许多刚刚起步的互联网企业来说，如何开通400电话却是一个困扰的问题。本文将向互联网企业介绍开通400电话的步骤和注意事项。

网上企业如何实施400电话？

一、选择合适的400电话提供商

企业在开通400电话的时候，首先要选择一个可靠的400电话提供商。目前市面上存在许多不同的400电话提供商，企业可以通过比较不同提供商的价格、服务质量、技术支持等方面进行选择。建议企业选择规模较大、服务质量和技术支持较好的400电话提供商，以确保企业客服能够正常运作。

二、完成400电话的注册和备案

在选择好400电话提供商之后，企业需要根据提供商的要求完成400电话的注册和备案。这涉及到联络电话号码资源调配与使用等问题，其中，备案主要是为了保证使用400电话的合法性和安全性，需要提供企业的基本信息和认证文件。

三、定制企业客服语音

开通400电话后，企业需要为其客服语音进行定制。这些语音包括客服欢迎语、服务语、占线提示等，它们是客户与企业之间沟通的重要纽带。企业可以通过提供商提供的客服语音定制平台进行语音制作和导入。在制作语音时，要注意语音清晰、流畅、亲切。

四、设置运营平台及管理系统

为了保障客户服务质量，企业需要设置运营平台和管理系统。运营平台包括系统监控、媒体录音、人性化呼叫分配、高级报表、短信及邮件通知等功能，能够管理企业与客户之间的沟通。管理系统则包括现成的 CRM 和 ERP 等，有助于对客户信息的统计和分析。这些平台和系统都能帮助企业提升服务效率，提高客户满意度。

五、注意事项

开通400电话还需要遵守一些注意事项。企业需要按照政府相关规章制度的要求做好申报工作，充分履行税务及行业监管的义务，切勿违规使用电话号码资源。同时，企业应该重视号码使用的安全性和保障，确保客户的个人信息不被泄露和滥用。

总之，开通400电话是互联网企业提升客户服务质量的重要战略之一。企业需要选择可靠的400电话提供商，并完成注册备案、设置客服语音、运营平台和管理系统等工作。此外，企业还需要遵守相关规章制度，保障号码使用的安全性和客户的个人信息不被泄露和滥用。通过这些努力，企业能够获得更好的客户服务体验，提升品牌价值和市场竞争力。

二、什么是400电话？

400电话是一种由10位数字创建的虚拟号码服务。是企事业单位专属的全国电话总机解决方案，用户拨打400号码时，来电会根据配置转接至公司绑定的不同电话，促进企业外部宣传的统一与规范化。企业和拨打400电话的消费者共同分担话费，消费者拨打400电话时，只需承担当地市话费，体现了消费者至上的价值观，体现了企业形象的内涵。400电话具有如有优势：

1、提升品牌形象
借助400电话显示企业实力，与大型企业同场竞技，迅速提高企业品牌形象，吸引目标客户群联系企业

2、解决占线困扰
借助400电话保证企业电话始终保持通畅，避免广告消费者因电话拨打不通而损失大量宣传费用

3、预防用户流失
400电话是全国统一号码，即便公司搬迁或员工离职，也不会导致顾客失联和资源损失

4、提升顾客服务规范性
400电话使企业像金融、通讯公司和集团企业一样接听电话，让消费者感知企业管理的有序性和规范

三、400电话应用场景

政府企事业单位、机械制造行业、旅游业、物流快递行业、电子商务行业等都在使用400电话。400电话在这些行业中拥有很高的匹配度，能够快速获得消费者的支持。事实上，无论您是中小微企业、大企业还是集团企业，都应该具备400电话。

四、400电话上线办理流程

1、选号码、选功能、选套餐
专门服务顾问将为您量身打造独特的400电话号码、增值功能和资费套餐

2、签约付款、锁定号码
确认400服务内容，签订正式合同并付款即可锁定号码

3、提交材料实施服务
全过程办理支持，递交认证文件激活服务，并提供400管理后台功能