在当今的市场竞争中，企业想要在市场获得更大的份额，就必须拥有更高效的客户服务。而开通400电话则是企业实现优质客户服务的一项非常有效的手段。那么，保险公司如何开通400电话呢？

保险公司如何上线400电话？

一、选择合适的400电话服务商

首先，保险公司需要选择一个性价比高、服务质量好、品牌影响力广的400电话服务商。一般而言，大型的电信运营商都有提供400电话业务，如电信、移动、联通等。同时，也有一些专注于400电话服务的公司，这些公司基本上都会提供软件开发、运维、技术支持等一站式服务，并拥有自己的呼叫中心和铁通线路。保险公司可以先对各家400电话服务商进行了解、比较，选择一家合适自身需求的服务商。

二、购买400电话号码

选择好服务商之后，保险公司需要向其购买400电话号码。400电话号码是一个独立的电话号码，拨打者需要支付本地市话费用，这样可以提高拨打400电话的人数。不同的服务商购买400电话号码的方式也不尽相同。

三、定制400电话服务方案

保险公司可以根据自身的需求制定400电话服务方案，以提高客户满意度。常见的服务方案有：按照地域或者时间段实现呼叫转接、通过IVR智能语音系统提高服务效率、实现IVR和人工客服的混合呼叫等。同时，对于某些需要身份核实或者保密的业务，可以采用人工接入的方式。

四、接入针对保险行业的400电话应用

400电话应用软件可以根据保险公司的需求进行配套开发、配置，使得通话质量更加清晰、稳定，并提供相应的数据分析服务。同时，保险公司也可以通过400电话应用实现多方通话、语音留言、短信转发等多项服务。

五、培训400电话客服人员

为确保企业的客户服务达到要求，保险公司需要对400电话客服人员进行专业培训。企业可以对一些常见业务进行模拟演练，以提高客服人员的应变能力和服务水平。此外，根据客户的反馈和问题，保险公司也可以随时对客服人员进行调整和完善，以达到更好的客户服务体验。

保险公司开通400电话，可以提高企业品牌形象和服务质量，是一个不错的选择。但是，在开通400电话之前，企业需要认真评估自身需求、合理选择服务商和400电话号码、制定服务方案、接入针对保险行业的400电话应用、培训400电话客服人员等多方面进行规划和落实，才能取得最佳效果。希望保险公司的400电话服务做到更好，提高客户服务质量，提升企业核心竞争力。

二、什么是400电话？

400电话是一种由10位数字组成的号码，是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专互联网，提高企业对外宣传的一致性和规范程度。400电话业务选取主被叫分摊费用的方式，主叫方负责市话集成费，被叫方负责处理接听来电的费用，体现了用户至上的理念是企业声誉及实力的象征。400电话具有如有特性：

1、提升品牌形象
通过400电话展示企业实力，与大型公司并行不悖，提升不少企业品牌形象，吸引潜在顾客联系公司

2、确保企业电话永不占线
采纳400电话保持企业电话通畅，避免广告用户因电话打不通而白白损失大量推广价位

3、防止消费者流失
400电话是全国统一号码，即使公司迁址或员工离职，客户联系及资源损失都不会受到影响

4、提升顾客服务规范
400电话让企业如同金融、通讯公司和集团公司一般接听电话，使用户感受到企业管理的规范和有序

三、400电话应用场景

政府企业事业单位、酒水行业、证券行业、建筑行业、家居行业等都在使用400电话。这些行业使用400电话具备很高的契合度，可迅速获得客户的支持。事实上，各项企业，含有中小微企业、大型企业和集团企业等，都应该配备400电话。

四、400电话实施办理流程

1、选号码、选功能、选套餐
由专门服务顾问为您定制个性化的400电话号码、增值功能和资费套餐

2、签约付款、锁定号码
核对400服务条款，签订正式合同并支付，马上留存号码

3、提交材料注册账户
提供全程处理支持，递交认证文件启用服务，启用后提供400管理后台访问