400电话百科

400电话管理介绍

400电话的管理方式

1. 机构设置

企业应针对不同业务需求，合理设置相应的400电话部门与岗位，科学规范地管理工作流程、人员角色和权限访问等，并进行有效的信息化管理。

2. 呼叫中心的建设

企业需要建立呼叫中心，操作简单、扩展方便，可以进行人性化服务，而且在电话转接、转录等方面运用技术手段，优化服务品质。

3. 热线接听质量的控制

针对客户的信息，不仅仅是听取个人要求或者需求，更要寻找客户背后的实际意图。为此，服务人员需要在较短时间内从各个方面了解客户信息，同时应采用轮询、坐席监控、录音、评价等方式控制服务质量。

4. 自动化流程管理

利用先进的自动化技术，实现自动化响应、统一接入、智能管理、快速跟进等要素。在呼叫振铃、选人接通、用户验证、业务转移、数据录入等环节自动化插件的应用上，极大地提高了服务效率和品质。

5. 服务质量考评

通过对客户投诉、补救措施、处理时限等进行监控考评，评估企业的服务品质。同时，也可以根据评估结果制定服务质量改进措施，提高企业的客户满意度。

400电话价值

1、提升品牌形象
通过400电话彰显企业实力与大型企业共同竞争迅速提高企业品牌形象吸引潜在客户拨打企业电话

2、解决电话占线难题
通过400电话确保企业电话永不占线防止广告客户因电话打不通而损失大量宣传费用

3、防止客户流失
400电话是全国统一号码即便公司搬迁或员工离职也不会造成客户失去联系和资源流失

4、智能管理提效
400电话不只是一般的对外号码还具备数十项智能功能协助企业应对通讯难题提高效率

400电话开通办理流程

1、选号码、选功能、选套餐
专属服务顾问为您量身打造符合需求的400电话号码、附加功能及资费方案

2、签约付款、锁定号码
确认400服务项目，签署正式合同并支付，立即锁定号码

3、提交材料开通服务
全程协助办理，提交认证文件开通服务，开通后享有400管理后台