外卖、快递通知解决方案

开通免费试用

行业分析

针对外卖与快递行业配送场景，提供及时的节点通知与反馈处理，提升末端配送效率

配送信息告知不及时

外卖、快递配送过程中节点多，若用户未及时收到取餐、取件或派送提醒，容易引发投诉或配送延误。

我们的方案

节点触发：配送状态发生变化时自动触发短信通知，第一时间告知用户取餐、取件或派送进度；
失败补发：短信发送失败时自动切换备用通道补发，降低因异常号码导致的信号遗漏；
语音补呼：针对关键配送节点，叠加语音提醒方式，确保用户及时注重重要信息。

用户确认确认困难

用户未及时确认取件或存在异常情况，配送员需反复电话联系，效率低下。

我们的方案

上行回复：用户可直接回复短信确认取件状态或反馈异常情况，减少反复电话沟通；
实时接收：用户回复内容实时回传至配送系统，方便统一查看与处理；
状态更新：系统根据回复结果自动辅助配送处理流程，提高整体配送效率。

方案流程

高到达率验证码信息推送流程

通常情况下，因退订、投诉、携号转网、通道、客户端屏蔽等问题，有2%左右的用户无法正常接收短信。

实时监测短信发送回执，如遇失败，系统立即执行短信、语音重发机制，确保用户都能收到注册验证码；
企业无需额外开发，只需在互亿无线后台进行配置即可；
企业可选择只补发短信，或者短信和语音都加入补发逻辑。

解决方案优势

互亿无线助力外卖、快递行业实现配送全流程透明通知，提升服务品质与效率

信息及时

配送关键节点发生变化时，系统立即向用户发送通知提醒

沟通减负

减少配送人员人工电话沟通需求，缓解配送过程中的沟通压力

效率提升

缩短配送确认与异常处理时间，提高整体配送效率

服务提升

及时准确的通知体验，提升用户对外卖和快递服务的满意度

方案接入流程

互亿无线提供通知短信接口对接免费支持服务

注册登录

在线自助注册并登录用户中心

免费调试

启用验证码通知短信接口，系统自动赠送测试条数，下载API接口调试

实名认证

对接调试成功，在线提交认证材料完成企业、个人实名认证

签名/模板申请

签订合作协议，提交模板/签名审核，正式发送短信

解决方案相关产品

解决方案中所使用到的相关产品

通知短信接口

高到达率通道保障，重要通知优先送达
短信失败自动补发，减少信息遗漏风险

高到达率批量发送状态可追踪

语音通知接口

短信未触达时自动升级语音提醒
适合紧急通知、重要事项确认场景

自动补呼专用线路短信同发

5G视频短信

突破传统短信展示限制，信息表达更直观
适用于品牌通知、业务引导、服务提醒

富媒体展示率高转化好

典型案例

龙外卖

聚焦外卖订单状态通知，推送制作配送进度及取消申请结果，附客服联系方式，避免用户误解，保障订单履约顺畅推进。

校校卖卖郎

围绕校园外卖送达提醒，及时推送外卖到宿舍楼下的信息，引导用户快速取餐，优化校园用户取餐效率与服务体验。

食小助

覆盖校园外卖多场景通知，推送运维、订单履约、优惠提醒及系统预警，优化用户体验，助力工作人员高效处置问题。

阿宝众推

针对外卖配送信息告知，推送配送主体及订单小票显示标识，确保用户清晰掌握配送关键信息，提升订单接收体验。