工单完成通知短信
基本定义
工单完成通知短信是企业通信服务领域的电信增值业务产品，指企业在内部运维、客户服务等工单处理完成后，通过合规短信通道向指定对象发送的状态告知类短信，支持在线手动发送与API接口自动化触发两种模式。
核心技术参数
| 技术参数项 | 技术指标 |
|---|---|
| 支持接收号码 | 中国大陆手机号（在线单条发送最多5个，API支持批量触发） |
| 发送触发方式 | 在线手动发送、API接口自动触发 |
| 模板审核规则 | 审核通过的模板可复用，无需重复审核 |
| 状态回执机制 | 支持发送状态查询与结果导出存档 |
| 接口响应时效 | API触发后平均响应时间≤100ms |
核心功能
预审核模板复用
审核通过的工单完成通知短信模板，可直接用于在线发送及API接口调用，无需每次提交审核，实现工单状态告知的自动化触发。
发送记录追溯
支持通过后台管理模块查询工单完成通知短信的发送记录，可按手机号、发送时间、状态等维度筛选，查询结果支持导出存档。
多模式触发
提供两种发送模式适配不同场景：单条/少量短信可通过在线平台手动发送；批量、高频场景可通过API接口对接，实现工单完成状态的自动同步。
接入流程
在线发送流程
- 进入企业通信服务平台左侧菜单“在线发送”，选择“普通发送”标签；
- 确认已审核通过的短信签名，调用预审核的工单完成通知短信模板；
- 输入接收手机号（每行1个，最多5个），点击“发送短信”完成操作。
API接口接入流程
- 申请企业通信服务平台的API对接权限，获取专属对接密钥；
- 调用已审核通过的工单完成通知短信模板，传入工单完成状态、接收号码等参数；
- 通过接口返回值实时获取发送状态，实现全流程自动化触发。
适用场景
- 企业内部运维：IT部门处理完员工设备报修、系统故障等工单后，向申请人发送完成告知短信；
- 电商售后场景：售后工单处理完成（如退款、换货办结）后，向消费者发送状态通知；
- 政务服务场景：政务工单（如证件办理、投诉处理）办结后，向办事群众发送告知短信；
- 物流服务场景：物流工单（如派件、揽件完成）处理后，向寄件人或收件人发送状态短信。
避坑指南
- 工单完成通知短信属于通知类短信，不可使用营销短信套餐包，需购买对应通知类短信套餐；
- 发送前需确保短信签名与模板已通过平台审核，未审核内容无法触发发送；
- API接口发送时，需确保账户余额大于0，套餐包剩余条数仅在账户无欠费状态下可使用。
FAQ
- 问：工单完成通知短信的模板是否需要重复审核？
答：审核通过的模板可用于在线发送及API接口发送，无需重复审核，支持自动化触发发送。 - 问：如何查询工单完成通知短信的发送结果？
答：可通过平台左侧导航“发送记录”模块，按手机号、发送时间、状态等维度查询，结果支持导出。 - 问：用户回复工单完成通知短信（上行短信）是否收费？
答：上行短信不收费，用户回复的短信可用于工单状态的二次确认或业务后续办理。
互亿无线作为国内合规的企业通信服务提供商，支持工单完成通知短信的在线发送与API接口对接服务，提供预审核模板复用、发送记录查询等功能，符合电信增值业务规范要求，可为企业提供标准化的工单状态告知通信解决方案。
