互亿无线·让通信更简单

短信回执实现“一执多得”

2012-08-07 03:03:54

随着电信基础业务向大众用户的不断普及,电信服务已经从以往传统的语音、“听”和“说”的业务转移到多元化兼具“看”和“玩”,以数据服务为主,多彩多姿、琳琅满目的各种个性化需求服务。增值业务也可说是运营商向消费者提供的“增值服务”。“增值服务”尽管暂时没有统一的定义,但其核心内容是指根据客户需要,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

短信回执业务是中国移动面向个人用户推出的一项短信增值服务。使用手机正常发出一条短信后,手机会立即显示“信息已发送”之类的文字。但这只是表示该短信已正常到达了短信中心;并不代表对方已收到。而短信回执业务是指用户发送短信后,系统及时给用户发送回执以提示该短信是否成功送达的业务。

移动相关技术人员解释说,短信回执从字面上就很好理解了,即客户发送点对点信息后,即可收到一条回执短信,包含接收方成功接收状态信息,还有客户感兴趣资讯信息。资讯信息涉及文化娱乐、生活健康、实用常识、热点事件等,客户可对资讯内容、接收方式进行个性化设置。

如果一个产品可以按照包含子业务多少来区分的话,短信回执就属于“精干、简单、实用、方便”的业务了,它让客户方便知道对方信息接收状态,还可丰富客户资讯常识,一执夺得。

首先,客户可根据个人喜好选择回执短信中不同类别个性化资讯信息,如育儿、生活、娱乐、常识等。其次,模式选择多样,既有全开模式(发送的每一条短信都有回执),也有提醒模式(只有在短信未及时送达情况下才收到回执提醒),还有黑白名单模式,即当选择向某些特定手机号发短信时,才会收到回执。第三,在信息保存上,客户可以选择闪电短信 (不保存在手机),即状态信息在阅读后自动消失,不占用手机空间;也可选择普通短信 (保存在手机),可以保存在客户收件箱里。第四,当客户不想接收状态信息时,可暂时关闭短信回执功能24小时;还可随时恢复正常使用,重新激活后,客户可收到短信回执。第五,具有回执免打扰功能,接收方在深夜收到发送方白天发的短信,或短信发送的时间与被叫接收时间间隔在30分钟以上,则第二天早上再下发此回执提醒。主叫不被打扰。

短信回执业务这一增值服务所体现的核心服务理念就是“让信息沟通更放心;让信息沟通更有趣”。短信回执业务订购方式也很方便,客户除了在营业厅前台或10086客服热线开通/注销,也可以通过编写短信“KTDXHZ”发送到服务代码10086进行业务申请注册;编写短信“QXDXHZ”(大小写均可)发送到服务代码10086进行业务注销。还可以通过访问二级门户网站的新业务专区短信回执业务,或者访问OTA卡中短信回执业务的业务菜单,按照菜单提示开通/注销短信回执业务。(注OTA:通过手机终端或服务器方式实现SIM卡内业务菜单的动态下载、删除与更新,使用户获取个性化信息服务的数据增值业务)

业内人士指出, “增值服务”其真实含义在内容上具有可扩展性,既包括一般意义上的增值服务,也包括更深层次的延伸服务。任何一种新的增值服务都应该从此入手,特别是在“延伸服务”上多做文章,满足和引导消费者的个性化消费需求,让消费者喜欢并乐于使用,这样才能获得双赢效果。

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