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信息交流平台在酒店行业的应用

2012-05-15 08:31:27

随着人们生活水平的提高,对在外住宿的环境要求和服务要求也在不断提高。大大小小的星级酒店都在力求以优质的服务来吸引客户,对酒店管理的要求也日益提高。

随着信息化进入各行各业,酒店信息系统的管理也得到了突破性的提高。为进一步优化现有酒店管理系统,保证信息传递更及时全面,我公司推出爱特生信息交流平台 ,它是商家提供信息传递的有效平台,不仅提升了酒店对外形象,还增强了在同行中的竞争力。

酒店应用价值
1、会员单位关系维护
1) 节假日向会员发送彩信祝福等,维持良好的客户关系,提升酒店对外形象;
2) 最新优惠促销活动宣传,充分挖掘客户资源,提升营销效果。

2、消费额提醒
当预存款客户的预存余额小于规定的数目时,酒店可向其发送彩信或短信进行提示。

3、客户查询服务
1) 客户在入住前可先发送短信查询该酒店的房源情况,省去一些不必要的麻烦;
2) 客户入住酒店后,可随时发送短信了解如娱乐项目、活动安排等相关信息。

4、酒店内部信息交流平台
1) 通过彩信/短信营销向员工发送会议通知、公告信息等;
2) 向员工发送彩信或短信的节日祝福等;
3) 以彩信或短信方式进行管理意见等民意调查。

5、酒店领导信息查询管理
酒店管理者可通过发送短信查询指令随时掌握酒店经营的相关信息,如:当日入住率、客户消费情况、财务状况等等。

酒店内部应用价值
1、提高管理成效
搭建的信息交流平台可为酒店内部实现无线管理和信息的及时传递:
1) 酒店管理高层可不受空间、时间的限制,自主发送短信了解酒店经营情况、客户情况等,便于及时作出合适的决策;
2) 酒店内部把会议通知等信息以短信传输给员工,及时且准确,从而有效提高酒店内部管理。

2、节约人力
1) 增添的短信查询功能,通过采用彩信群发或短信营销方式,在同一时间内做到多信息传递,节约时间,提高效率,与电话通讯费相比,节约了大笔开支,降低了成本;
2) 查询回复功能,保证了准确及时的服务。
如:接听咨询电话→了解客户咨询内容(如 酒店具体地址,当日酒店客房信息,餐饮情况,娱乐设施情况……)→向客户发送相关彩信、短信信息

3、人性化服务
全面的信息查询,准确的信息获取,及时的信息交流,不仅让客户感受到称心的服务,也让员工体验到酒店大家庭的温暖,体现了企业人性化。

4、提升酒店形象
所谓“让客户满意是服务的宗旨”。查询平台提供全面的酒店信息,信息交流平台做到让客户满意的信息传递,有效的提升酒店对外形象。

标签: 彩信营销

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