互亿无线·让通信更简单

留住流失客户第一步,从群发短信开始

2019-03-26 15:36:15

 在互联网盛行的现在,大家的沟通都是通过社交软件来沟通。但是社交软件一定是要对方通过才能够沟通,所以很难留住客户。在这种情况下,短信和彩信就成为了与客户沟通的良好渠道。


因为短信和彩信的发送不用提前得到客户的同意,直接发送到客户的手机。所以更有利于留住流失客户,减少客户的流失。那么就像人生病要对症下药是一个道理,我们要挽回客户,首先就要知道客户流失的原因是什么?
那么一般客户流失有几个原因。首先,就是客户对商家的满意度降低而选择流失。因为企业一般都是看大数据的情况,而不会根据每个人不同的满意度来调整自己的经营战略。在这种情况下,客户对产品的满意度降低,就会选择其他的同类产品。那么对于这种客户,我们应该积极建立企业与客户交流的渠道,例如通过群发短信进行产品满意度调查,服务态度有奖问卷调查等。通过积极了解客户的心态,及时改进企业的产品,从而降低企业用户的流失速度。
其次,也有一些用户,是因为自身原因主动流失的。这一类的客户一般是因为购买了商品之后认为商品跟自己期望不一,又或者说商家前期的宣传不够真实,使客户觉得商品跟宣传有差池。那么这一类客户要挽回是比较困难的,这种情况之下,可以通过群发短信免费派送一些商品,通过促销的方式来挽回客户。
最后,如果用户是因为商家的原因而流失时,一般都是因为品牌产品没有足够的吸引力,而将客户流失到竞争对手的品牌中去。对于这种客户流失,我们可以采用群发短信通知用户企业优惠活动等信息,将流失客户从竞争对手中夺回。


 


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