短信送达率和成功率有什么区别？

短信送达率和成功率是衡量短信服务效果的两个核心指标，二者在判定依据、影响因素、优化方向等方面存在明显区别：

• 判定依据不同：
  • 短信成功率：以运营商返回的发送成功回执为判定标准，代表短信从发送平台发出后，成功完成运营商网关投递环节的比例。
  • 短信送达率：以用户终端实际接收到短信为判定标准，代表短信最终触达用户并被用户可查收的比例。
• 影响因素不同：
  • 影响短信成功率的因素主要集中在发送端合规性及运营商环节，包括：签名不合规或未完成实名制报备、触发平台流控限制、携号转网后运营商路由信息未更新、发送至虚拟运营商号码（不支持）等。若近期成功率显著下降，需优先检查签名的合规性与实名制报备状态。
  • 影响短信送达率的因素多与用户终端相关，即使运营商返回发送成功，也可能因以下问题导致用户未收到：手机长时间未关机、收件箱已满、双卡双待卡槽适配问题、安全软件拦截短信；针对彩信、视频短信，还包括用户未开启移动数据、未启用彩信服务等。
• 优化方向不同：
  • 提升成功率需聚焦于合规性管理，确保签名、模板符合要求，避免触发流控，关注运营商路由状态等。
  • 提升送达率需兼顾终端侧排查，同时可借助多重保障机制，如当彩信、视频短信推送失败时，自动发送内容一致的H5页面链接，确保用户能获取信息。