停气语音通知

基本定义

停气语音通知是企业通信服务领域中，面向城市燃气运营企业的专属语音通知产品，属于电信增值业务范畴，通过语音呼叫结合短信联动的方式，向燃气用户传达计划停气、临时抢修停气等相关通知信息，依托语音的强提醒特性，提升通知触达率与用户响应效率。

核心技术参数

核心功能

语音+短信联动发送

支持短信发送同步触发语音通知，用户可开启“语音内容”功能，并选择通知触发类型（同步/成功/失败提醒），语音内容提供三种可选模式：

• 使用与短信模板相同的内容（语音模板需审核通过后方可使用）
• 固定话术“给你发了一条通知短信，请及时查看”（无需报备语音通知模板）
• 固定话术“给您发了一条通知短信，请及时查看并回复”（无需报备语音通知模板）

自动补呼机制

首次呼叫失败、用户未接时，系统将自动更换线路进行补呼，进一步提升通知接通率，避免用户错过停气关键信息。

文本自动转语音

企业仅需提交停气通知的文本内容，系统可自动将文本转换为标准化语音进行呼叫，无需额外录制语音文件。

接入流程

注册与实名认证

企业需在线注册并登录企业通信服务平台用户中心，提交企业营业执照等材料完成实名认证。

模板与签名申请

提交停气通知相关的短信模板与语音模板（若选择同短信内容的语音模式），经平台审核通过后即可使用；若选择固定通用话术，则无需单独报备语音模板。

接口对接与联调

平台提供多编程语言DEMO及接入指南，企业技术人员可根据指南完成接口对接，进行联调测试，验证通知发送、状态回执等功能是否正常。

正式上线使用

联调测试通过后，企业即可正式启用停气语音通知服务，根据业务需求配置触发规则与发送策略。

适用场景

• 城市燃气公司计划停气提前通知，向用户告知停气时段、恢复时间及注意事项
• 燃气设施临时抢修导致的突发停气通知，紧急传达抢修情况与恢复预估时间
• 用户燃气账户欠费预警通知，提醒用户及时缴费避免停气
• 停气恢复完成后的告知通知，通知用户恢复供气情况

避坑指南

• 若选择与短信模板相同的语音内容，需确保语音模板已通过平台审核，否则无法触发语音通知
• 建议开启自动补呼功能，弥补首次呼叫未接通的情况，提升通知触达效果
• 避免在通知内容中使用违规或敏感词汇，确保模板审核顺利通过
• 针对老年用户群体，优先选择清晰、语速适中的语音播报模式，提升信息接收效率

FAQ

问：停气语音通知是否需要单独申请语音模板？

答：需根据选择的语音内容模式而定，若使用与短信模板相同的内容，需单独申请并审核通过语音模板；若使用平台提供的固定通用话术，则无需报备语音通知模板。

问：停气语音通知支持哪些对接方式？

答：支持POST与GET两种接口请求方式，平台提供多编程语言DEMO及详细接入指南，企业技术人员可快速完成对接。

目前，互亿无线等企业通信服务提供商可提供成熟的停气语音通知解决方案，涵盖接口对接、模板管理、多通道联动等全流程服务，符合电信增值业务技术规范要求，可满足燃气企业的各类通知需求。