互亿无线·让通信更简单

客户流失速度快?短彩信群发迫在眉睫!

2019-08-18 08:00:00

 我们都知道短信和彩信可以降低用户流失、进行客户召回等工作,但对于商家来说,短信和彩信的召回方式无非是为自身软件或者产品的漏洞进行一定的补救。举个例子,在一个APP发布时夸大其优点,而用户在使用后发现并非如此,于是该APP大量流失用户,而此时进行短信和彩信的召回,无疑是亡羊补牢。那么,客户流失的原因到底是什么呢?下面小编会列出三个主要原因,大家看看自己有没有中标吧!

用户主动型流失。这种以用户为主体,以用户的主观意识选择不再接受服务的原因有很多。比如,有可能是喜欢上其他公司的同类产品;有可能用户认为我们企业的业务不再适合他;还有可能因为自身的一些原因等等。建议在用户拒绝使用该软件时进行一个问卷调查,可以了解大众的一个需求,也可以知道自身的不足。当然,有时候用户的意见并不是正确的,因为他们所提出的都是对于他们而言有用的条件。

用户满意型流失。这个种流失小编举个例子大家就可以明白,例如一部电视剧更新了,但开会员提前看前六集,于是你开了会员,但在剧结束以后,会员也不会再续下去了,即便对这个视频软件十分的满意。这下大家都明白,某产品之所以被使用是因为它的一些特性符合一些人的需求,而在需求结束后就会停止使用。

用户被动型流失。商家的业务渐渐跟不上其他商家,或者商家的一些决策失误导致用户利益受损或者让用户无法有良好的体验,比如经常闪退、突然扣费等。而在如今这个市场下,想要做到没对手真的太难了,想来着也是推动人类发展进步的一大原因吧。

用户流失的原因有很多,而我们不能只把希望放在短信和彩信的召回上,而是应该找寻其根本,从根部下手,这样才能防止客户流失事件再次发生。

标签: 彩信

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