互亿无线·让通信更简单

如何保证客户留存,短信彩信群发来帮忙

2019-08-19 08:00:00

在如今这个社交软件飞速发展的世界,社交软件成为我们日常交流沟通的一大重要载体。而这些社交软件,却依旧离不开短信的发送。作为电子通信最初的原型,不需要数据流量的必要条件,也不需要通过软件/APP来联系客户,这些原因成为商家们用短彩信来进行召回客户、宣传活动、发掘新客户的重要营销方式之一。

当客户流失的时候,大家一定会去做一些流失原因调查,小编就做过类似的调查问卷,在卸载之前会询问卸载原因。之后,小编还会收到关于这些软件的更新后功能如何的短信。那其实客户流失原因众多,小编就挑几个情况来给大家讲一下该如何召回。

客户主动选择不再使用该软件或产品。这种原因有很多,有自身原因,比如自己不需要了啊;有竞争原因,比如客户发现更好的同类产品;还有宣传过头、夸大宣传,导致宣传产品与实际产品严重不符(改原因最不应该出现)等原因。这种情况是最为麻烦的一种情况,因为客户的主动流失大多是因为他们自己的选择,我们无法左右。当这种情况发生时,我们可以发送一些活动宣传,例如抽奖、前几百送优惠券啦之类的,也可以发短信通知用户我们的产品/软件升级,有哪些其他软件没有的优点。

因商家原因导致客户流失。这种情况相对上一种就会来的容易很多,客户之所以用着商家的一款产品或者软件,是因为其中有他们需要的业务。深究这些原因,有的因为后台的一些失误,比如充值,买家已扣费却没有到账;有的是因为总是收不到验证码而放弃使用;也有的因为总是闪退或者加载不出来而放弃使用等等。而当遇到这些情况的召回时,只要在短信中进行道歉,并附上一些小礼品或者优惠活动,或者告知客户bug已经修复,不会再出现这样的情况,就好了。

很多事情,我们都要对症下药,而客户流失的原因就是“症”,只有这样,我们的召回才显得有效率。

标签: 短信通知 彩信

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