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支付 - 常见问题


一、无法完成支付
1. 如果支付宝页面加载时间过长,请先排除本地网络原因,可稍后再尝试;
2. 浏览器版本是否符合网银支付要求(建议使用IE浏览器);
3. 如网络访问正常及更换浏览器操作后问题依然存在,请联系在线客服:4008-808-898。

二、支付成功未到账或者服务未生效

当您使用支付宝在线支付成功后,系统正常会在5分钟内为完成余额充值或者生效服务。如果您的账号未查询到余额变化或者服务未正常生效,请准备好以下信息,并提交给您的专属客户经理,以便我们及时为您查询处理:
1. 用户名:
2. 金额:
3. 产品名称:
4. 支付时间:
5. 支付宝订单号(请务必提供):

注:如您的支付宝账号存在异常,可访问支付宝帮助中心:https://help.alipay.com/hall/index.htm,了解相关解决方案。

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